▷ Cum să procesați un RMA cu AMD 【pas cu pas】

Dacă aveți probleme cu procesorul AMD și aveți nevoie să procesați un RMA, este posibil să vă descoperiți cu un proces oarecum dezordonat sau aveți îndoieli în acest sens. Dacă acesta este cazul dvs., în acest tutorial despre cum să procesați un RMA cu AMD, vom încerca să vă ajutăm. Alătură-te și află?

Indice de conținut

Ipoteze în care putem procesa o garanție

Aproape orice defecțiune care provine de la procesor și pentru care nu sunteți responsabil este un motiv pentru a procesa un RMA de la un procesor. De exemplu, dacă sunteți afectat de o problemă cunoscută ca cea a celebrului segfault al unor Ryzen de primă generație sau de defecțiuni atribuite procesorului, cum ar fi faptul că nu puteți atinge frecvența de bază sau aveți probleme de memorie în specificațiile AMD..

Cu probleme destul de complexe care nu lămuresc dacă sunt vina procesorului, cel mai bun mod de a vă asigura este să discutați problema cu magazinul, AMD în sine sau chiar pe forumul nostru.

Adevărul este că este foarte puțin probabil să fie nevoit să RMA un procesor.

Există, de asemenea, presupuneri care invalidează direct garanția, cum ar fi existența zgârieturilor pe procesor care îngreunează identificarea, ruperea / îndoirea / colorarea pini etc. La fel se întâmplă și cu daunele rezultate din overclock-ul aceluiași.

Procesez garanția cu AMD sau cu magazinul de unde am cumpărat produsul?

Înainte de a solicita un AMR cu AMD în sine, trebuie să luăm în considerare faptul că, dacă produsul are o vechime mai mică de 2 ani, putem procesa garanția cu magazinul de unde l-am achiziționat. Cu toate acestea, există mai multe cazuri în care este preferabil sau aproape obligatoriu să îl faci cu AMD:

• Dacă produsul are mai mult de 2 ani, nu vom avea niciun fel de garanție cu magazinul, în timp ce AMD (ca Intel) oferă o perioadă de garanție de 3 ani. Cu excepția unor cazuri excepționale, garanția AMD poate fi procesată pur după numărul de serie, fără facturi, deci dacă nu avem factura (fie pentru că am pierdut-o, fie pentru că am cumpărat-o la mâna a doua), ar trebui să facem procedura direct cu producătorul. Dacă magazinul de unde am cumpărat produsul are un Serviciu de garanție teribil (există unele cazuri) sau dacă nu dorim să le ocupăm de ele datorită unei experiențe proaste anterioare .

Procesul RMA în detaliu

Acest articol se concentrează pe efectuarea de RMN din Spania. Nu știm cum este serviciul de garanție pentru America Latină și alte țări.

Procesul în sine este foarte simplu, dar are câteva particularități care trebuie evidențiate. Ne vom baza pe un RMA real realizat de un server pe un AMD Ryzen 1700. Am făcut-o acum doar un an, dar procesul nu ar fi trebuit să se schimbe aproape nimic în acel timp.

Formular de garanție AMD

Primul lucru pe care trebuie să îl facem este să completați formularul de garanție AMD, pe care îl puteți accesa făcând clic pe butonul de mai sus. Acolo puteți alege dacă o faceți în engleză sau spaniolă, în cazul practic pe care vă arătăm este în engleză, dar nu veți avea probleme să completați totul în spaniolă. Câmpurile care trebuie completate sunt următoarele:

• Numele companiei. Evident, trebuie să o lași în gol dacă ești un individ. Adresa poștală. Cod poștal. Numele și prenumele cu titlul corespunzător (dl / doamnă). City. Număr de telefon. Țară. Adresa de e-mail. Stat (în acest caz va fi provincia) Tipul produsului : întrucât căutați cu siguranță acest lucru pentru a procesa RMA-ul unui procesor, selectați opțiunea respectivă.

Până acum formularul are câmpuri mai mult decât evidente și normale, fără nicio caracteristică specială, dar acum vine „dificil” și este să completeze datele produsului. Vă vom ajuta cu fiecare dintre ele.

• Numele produsului. Completați aici „denumirea comercială” a produsului, de exemplu AMD Ryzen 7 1700. Număr de produs. Este „MPN” sau „P / N” al produsului. În comparație cu denumirea comercială, este o modalitate mai exactă de a identifica ce produs este. Număr de serie. Este ca DNI-ul procesorului nostru. Este ceea ce identifică unitatea noastră cu care se confruntă producătorul și este unic pentru fiecare procesor. Descrierea problemei. Indicați aici pe scurt problema pe care o are procesorul dvs. Nu știm dacă se poate face în spaniolă, dar înțelegem că se poate.

Găsirea numărului de serie MPN și de serie în caseta procesorului

Caseta originală a procesorului este cel mai bun aliat al nostru pentru a găsi aceste informații pe care le căutăm. Dacă îl aveți accesibil (și este caseta originală unde a venit procesorul), aruncați-l și aruncați o privire pe autocolantul din partea de sus, vă arătăm ce trebuie să identificați:

În partea de sus vă arătăm caseta unui Ryzen 5 3600, iar în partea de jos cutia unui Ryzen 7 1700, în timp ce în stânga afișăm numărul de serie și în dreapta P / N. După cum puteți vedea, cele două numere sunt ușor de identificat. De asemenea, rețineți că S / N poate fi scanat cu un cititor de coduri de bare pentru a-l copia mai ușor.

Dar dacă nu păstrez cutia?

Ei bine, singura alternativă pentru a cunoaște numărul de serie este uitându-te la serigrafia procesorului în sine. Adică trebuie să deșurubăm radiatorul sau RL pe care îl avem deasupra procesorului nostru și să consultăm acest număr. Mai exact, îl veți găsi astfel într-un procesor Ryzen:

De asemenea, rețineți că probabil trebuie să schimbați pasta termică pentru a putea citi numărul de serie, așa că dacă optați pentru această metodă obositoare, aveți una pregătită să o înlocuiți. (Nu comiteți sacrilegiul amestecului de paste termice, vă rog!)

Poate te vei gândi… și nu poți să te uiți la numărul de serie folosind Software? Ei bine, nu, nu este posibil, de fapt ultima dată când s-a permis acest lucru a fost pe vremea Pentium III și nu a fost făcută din nou din motive de securitate.

Avem deja toate datele necesare, să vedem ce se întâmplă când trimitem cererea noastră…

Dezvoltarea cererii RMA

Vă rugăm să rețineți: pașii și termenele procesului se bazează exclusiv pe o experiență RMA, de aceea vor varia pentru fiecare caz, dar credem că acestea sunt instrucțiuni mai mult decât suficiente pentru ca oricine să-și facă o idee.

Ei bine, dacă totul merge așa cum trebuie și problema descrisă este conformă cu politicile de garanție, vom primi două e-mail-uri: unul intitulat „AMD RMA #XXXXXX APROBAT” care indică faptul că cererea noastră a fost aprobată, iar alta, intitulată „ RE: Solicitare de serviciu de garanție ”care, în acest caz, ar fi răspunsul unui agent.

În ambele e-mailuri, vom avea instrucțiuni de expediere și multe altele, dar ar trebui să acordăm mai multă atenție celui de-al doilea mail, deoarece include o adresă mai elaborată și, cel mai important, un număr de cont DHL cu care să trimiteți procesorul gratuit.

Aveți grijă deoarece, așa cum este raportat în e-mail, biletul se închide automat la 10 zile de la trimiterea solicitării, așa că dacă veți întârzia să îl trimiteți, ar trebui să răspundeți la e-mail înainte de a trece acest timp, pur și simplu pentru că biletul nu este închis. Dacă nu, ar trebui să deschideți altul.

Al doilea e-mail nu a ajuns, ce fac?

Este foarte probabil să nu fi primit cel de-al doilea e-mail pe care îl descriem și, prin urmare, să nu vi se ofere numărul de cont DHL pentru a vă efectua transportul gratuit. Cu toate acestea, acest număr de cont este același pentru toți clienții și veți putea trimite procesorul utilizând acesta chiar dacă nu vi l-au dat. Cel puțin asta este concluzia pe care o tragem după ce am întrebat mai mulți utilizatori care au procesat un RMA cu AMD.

Numărul de cont DHL: 955575758

adresa:

AMD c / o Kuehne + Nagel

1 Pudongweg

Rozenburg (NH), 1437 EM

Olanda

Procedura de trimitere a procesorului

Așa cum tocmai am spus, AMD plătește nu numai pentru expedierea procesului retur, ci și transportul de ieșire, pentru că ni se oferă acel „număr de cont DHL”, care va elimina practic toate costurile de expediere atunci când procesăm preluarea.

Primul lucru pe care trebuie să-l lămurim este cine este DHL , deoarece chiar dacă cunoașteți compania, în realitate la nivel operațional există două DHL-uri diferite: „DHL Express” pentru transporturile aeriene și „DHL Parcel” pentru transporturile la sol. Trebuie să trimitem cu DHL Express.

Ideea este că, din câte știm, această livrare nu poate fi făcută online, dar trebuie să apelați DHL. În momentul scrierii articolului, numărul DHL Express este 902, mai exact 902122424 (poate varia, verificați-l).

Rețineți că efectuarea acestor apeluri de la un telefon mobil este foarte costisitoare, în timp ce cu un telefon fix este de obicei relativ ieftin. Potrivit OCU, 5 minute de apelare de la un telefon fix ar fi de 50 de centi, iar de la un telefon mobil ar însuma aproape 3 euro. Prin urmare, vă recomandăm să apelați de la un telefon fix sau să apelați la site-uri web cum ar fi „Nu mai sunt 900” unde sunt publicate telefoane alternative. Da, sistemul este un pic arhaic, dar se pare că este ceea ce există…

Unii oameni ne-au spus, de asemenea, că au reușit să proceseze RMA ducându-l într-un „ magazin DHL ”, dar nu știm dacă este folosit vreun punct de service în acest scop.

RECOMANDĂM AMD Radeon RX 5600 va avea 6 GB și 8 GB VRAM

Vom extinde informațiile dacă știm mai multe și vă invităm să ne lăsați experiențele dvs. în comentarii.

După ce efectuați acest apel, vă vor trimite un link către e-mailul dvs. cu o notă de livrare digitală pe care va trebui să o completați. Trebuie să îl deschideți cu software precum Adobe Reader sau similar pentru a vedea câmpurile de formular. Veți avea deja etichetele de expediere și puteți continua să trimiteți pachetul.

Vă rugăm să împachetați cu atenție pachetul! Nu uitați să scrieți și numărul RMA și adresa dvs. pe pachet. În FAQ vă oferim câteva ghiduri privind protecția ambalajelor.

Odată ce pdf-ul este completat și trimis, veți primi un alt e-mail cu etichetele de livrare pentru a tipări și lipi pe pachet, iar un curier îl va ridica la data convenită.

Rețineți că transportul este într-adevăr rapid, va dura doar 2-3 zile pentru a ajunge în Olanda. Acolo AMD va revizui produsul, cu o viteză care va depinde de ușurința cu care identifică problema, iar dacă totul merge bine îți vor trimite un înlocuitor. Rețineți că e-mailurile de aprobare pentru înlocuirea și expedierea produsului pot ajunge chiar și după ce a fost trimis, în cazul nostru a fost cu o zi înainte să îl livreze.

În cele din urmă, aceasta a fost cronologia AMR:

• Sâmbătă, 27 octombrie 2018: Am trimis cererea RMA Luni, 29 octombrie: suntem informați că RMA a fost aprobată vineri, 7 noiembrie (această întârziere a fost a noastră): procesorul este preluat de DHL luni / Marți, 10 noiembrie 10/11: CPU ajunge în mâinile AMD Joi, 15 noiembrie: AMD trimite un e-mail în care se informează despre aprobarea RMA și că „o înlocuire va fi trimisă în curând.” Vineri, 16 noiembrie: Primită noua CPU.

Vă lăsăm, de asemenea, cronologia unei alte AMR realizată în acest an de o altă persoană, care a fost la aceleași date este o coincidență.

• 17 noiembrie 2019: Solicitare RMA trimisă 18 noiembrie: mail de aprobare RMA primit 19 noiembrie: Procesor trimis în Olanda 21 noiembrie: Procesorul ajunge la destinație 22 noiembrie: mail de aprobare RMA primit26 Noiembrie: produs primit.

Întrebări frecvente

• Este necesar să facturați produsul?

În principiu nu, de fapt am indicat-o deja ca un avantaj al efectuării procedurii RMA cu AMD, dar nu știm dacă există cazuri în care este necesar.

• Trebuie să trimit produsul în cutia originală?

Adevărul este că nu, așa că dacă l-ați pierdut nu ar trebui să vă faceți griji. Desigur, este responsabilitatea dvs. să-l trimiteți cu o protecție bună pentru a evita îndoirea pinilor în transportul său sau a altor daune, așa că dacă aveți cutia originală, dar nu doriți să o trimiteți, cel puțin introduceți CPU în blisterul său din plastic, în mod evident, învelit în mai multă protecție, pentru a evita problemele. Amintiți-vă că este o piesă foarte scumpă și fragilă!

Dacă Ryzen-ul dvs. a avut un radiator, trimiterea este complet inutilă. De fapt, vă recomandăm să nu-l trimiteți pentru a avea două radiative Wraith (în mod normal AMD trimite înapoi un nou procesor în cutia sa și cu un nou dissipator ), care ar putea fi la îndemână.

• Dar dacă mi-am cumpărat procesorul în China?

Nu știm ce se întâmplă cu garanția oficială în acest caz, iar informațiile de pe internet sunt foarte difuze. Vă recomandăm să vă cumpărați procesorul din magazinele europene.

• Oferiți o garanție pentru cardurile grafice AMD?

Evident, dacă grafica dvs. cip AMD este asamblată de un alt producător, așa cum se întâmplă la majoritatea utilizatorilor (ASUS, Sapphire, MSI, XFX, Gigabyte…) nu veți avea o garanție de la AMD și va trebui să contactați magazinul de unde ați cumpărat produsul sau cu asamblatorul corespunzător.

• Pot livra CPU cu un alt operator?

Desigur, dar, evident, va trebui să plătiți singur și să vă asumați orice posibilă pierdere.

• Îmi pierd garanția dacă am montat procesorul cu un dissipător de rezistență diferit de cel stoc?

Nu, nu o pierzi. În trecut, termenii de garanție ai AMD spuneau că da, ceea ce a generat mari controverse. Din fericire AMD a corectat-o.

• Am un număr de urmărire când trimit procesorul înapoi?

Nu, și nu este necesar, deoarece va ajunge destul de repede, dar dacă aveți nevoie, puteți solicita acest lucru de la AMD odată ce au confirmat că procesorul a fost livrat.

Vă recomandăm următoarele ghiduri:

• Cele mai bune procesoare de pe piață Cele mai bune plăci de bază de pe piață

Cuvinte finale și concluzii despre modul de procesare a unui RMA cu AMD

Sperăm că acest articol v-a ajutat să procesați un RMA cu AMD. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să utilizați caseta de comentarii sau forumul nostru hardware.