ᐅ Cum se face o rma cu msi pas cu pas

Nimănui nu-i place să- și trimită laptopul sau hardware-ul la RMA, nu? Din acest motiv, astăzi vă voi explica tot ce trebuie să știți despre cum să faceți un RMA cu MSI și care a fost experiența mea personală cu livrarea în garanția unui laptop din seria de jocuri.

Ideea acestui articol vine de la un laptop deteriorat de la un prieten. S-a cam speriat să administreze garanția și m-am oferit să o ajut. Așa că am profitat de ocazie pentru a vă analiza și a vă informa despre modul în care funcționează serviciul tehnic al MSI Spania.

Indice de conținut

Ce se întâmplă cu laptopul meu?

Laptopul corespunde seriei GS63VR, care, după cum mulți dintre voi știți, este gama de jocuri ultrabook. Sunt computere portabile cu finisaje foarte bune și componente de înaltă performanță. Calculatorul abia avea un an și una dintre balamalele sale a fost spartă. Ce treabă! (Vă sfătuiesc să vizionați videoclipul). Am contactat telefonic MSI și mi-au spus că pot gestiona garanția fără probleme, deoarece nu a fost cauzată de o cădere și, cel mai probabil, este o posibilă defecțiune a carcasei din spate.

Cum pot gestiona garanția cu MSI?

Există mai multe modalități de a lua legătura cu ei. O detaliem mai jos:

Prin telefon

Avem serviciul de garanție și suport tehnic disponibil de luni până vineri. Este la fel de simplu ca apelând la numerele: 900 994 808 (de la fix), 911 983 163 (de la telefoanele mobile) și 922 824 220 (din Insulele Canare).

Știu că există o echipă umană bună în spatele ei (am putea să o vedem la un eveniment în urmă cu câteva luni) și aceștia ajută mereu clientul cât mai mult.

În toate scenariile de contact, vor încerca să ne ajute să rezolvăm problema, în mod ideal ar putea fi rezolvată din prima instanță, dar, dacă nu, ne vor trimite formularul pentru reparare / revizuire din una dintre locațiile lor certificate din Spania. sau Europa.

Prin rețelele de socializare

MSI a fost întotdeauna caracterizată de un bun manager comunitar. Băiatul care este în prezent este foarte atent și foarte proactiv în a ajuta comunitatea.

Bună dimineața, în mod normal când un OC este instabil și nu poate fi pornit din această cauză, BIO-urile ar trebui să înceapă cu valorile implicite, cu toate acestea, încercați să scoateți bateria timp de 5 minute (deconectarea de la alimentare) și CMOS va fi șters..

- MSI Spania (@MSI_ES) 17 septembrie 2019

Îl puteți contacta de pe twitter-ul oficial al companiei: @ MSI_ES. Vă las link-ul către această rețea socială, în caz că funcționează pentru dvs.

De la e-mail sau e-mail

O altă opțiune este să contactați prin e-mail. E-mailurile de contact sunt [email protected] pentru Spania și [email protected] pentru Portugalia. Ca întotdeauna, este indicat să indicați modelul, numărul de serie, data achiziției și care este problema. Totul este cât se poate de clar și complet, astfel încât procesul să fie rapid și să avem o soluție eficientă.

Reparați formularul de procesare

Mulți utilizatori aleg să trimită acest formular direct pe cs.msi.com. Este la fel de simplu ca să completați toate informațiile solicitate și în 48 de ore veți primi un e-mail de confirmare, astfel încât un curier să vă poată ridica echipamentul.

Este una dintre opțiunile pe care le avem disponibile, dar vă recomand întotdeauna să contactați atenția personalizată a MSI.

Detalii care trebuie luate în considerare

• Pentru a procesa orice RMA de componente: plăci de bază, plăci grafice sau periferice, MSI recomandă să o facă direct cu magazinul, deoarece, prin lege, avem o garanție de 2 ani. În primele 6 luni este considerat un eșec de fabricație.

În cazul în care magazinul nu dorește să accepte garanția din orice motiv și credeți că nu sunt corecte, puteți contacta MSI direct pentru a vă ajuta cu procesul, fie contactând un alt magazin în care aveți încredere, un angrosist sau trimiteți produsul către SAT-ul dvs. european.

• De regulă, un laptop MSI are un autocolant spate. Pentru ce servește? Este o modalitate ușoară de a ști dacă echipamentul a fost deschis de consumator . Producătorul nu greșește atunci când extindeți echipamentul în primii doi ani, fie adăugați mai multă memorie RAM, fie creșteți SSD-ul. Dacă nu există niciun accident sau mizerie din partea dvs. (zgârierea PCB cu șurubelnița, aruncarea lichidelor pe tastatură, etc…) puteți gestiona RMA. În cazul unei defecțiuni de scurtcircuit, este posibil ca garanția să nu vă acopere dacă laptopul a fost deschis (dar îl puteți încerca) în Spania sau Portugalia (în funcție de țară). Dacă nu se deschide, îl va acoperi fără nicio problemă. Prin urmare, este necesar să se țină seama de actualizarea unui laptop în timpul garanției sale. În caz de extindere, vă recomandăm să trimiteți echipamentul cu configurația inițială. De asemenea, este o modalitate bună de a exclude defecțiunile componentelor noastre extinse.În cazul RMA cu laptopuri, putem atinge două posibile servicii tehnice: Spania sau SAT european.

Aceste recomandări pe care le comentăm sunt de la publicarea acestui articol. MSI își poate modifica politica de garanție atunci când consideră necesar. Vă sfătuim pur și simplu?

Cum se face formularul pas cu pas

Odată ce laptopul nostru ajunge la serviciul tehnic, deoarece este un echipament de garanție, SAT diagnostică și solicită acea piesă. Aceștia confirmă că, în mod normal, au 77% din piesele de laptop în Spania, în timp ce , dacă este SAT-ul european, au 98, 9% din acestea. Odată reparați, vor continua să efectueze testele de performanță și să ni le returneze.

Primul lucru pe care trebuie să-l facem este să accesăm acest formular: cs.msi.com. Acceptați condițiile și va apărea acest ecran:

Este la fel de simplu ca completarea câmpurilor obligatorii (*): nume și prenume, adresă, oraș, cod poștal, țară, număr de telefon de contact și adresă de e-mail.

În continuare, trebuie să localizați numărul de serie al laptopului. Unde îl găsești? În partea inferioară a acestuia trebuie să aveți un autocolant atașat. Stai Miguel… nu am! Ce fac O puteți găsi și pe una dintre părțile laterale sau pe partea din spate a cutiei în care au ajuns echipamentele;-) Acum alegem tipul / tipurile de probleme pe care le avem și facem o scurtă descriere pentru ca serviciul tehnic să fie examinat pentru aprobare. Faceți clic pe următorul. Și acum nu mai ai decât un pas!

Alegem sistemul de operare pe care l-am instalat, normal este versiunea spaniolă dacă citiți acest articol sau, la fel, sunteți un iubitor al limbii Shakespeare și utilizați versiunea în engleză. Răspundem dacă sistemul de operare a fost reinstalat sau nu, dacă este prima dată când ducem echipamentul la SAT, la magazinul unde l-am verificat, la data achiziției, la factură (fundamental) și facem o pauză pentru a continua .

Acum , dacă nu doriți sondaje, faceți clic pe „nu”, dar de fiecare dată când există această opțiune, compania evaluează unii angajați (același lucru se întâmplă la aeroport când trecem un check-in, mergem la serviciu sau un casier dintr-un centru ne participă comercial). Să evaluăm cum au făcut-o nu ne costă prea mult, nu? Acceptăm termenii și introducem numerele care apar în captcha. Cu aceasta am terminat procesul și așteptăm ca e-mail să preia transportatorul.

Experiență personală înainte de un MSI RMA

Pe hârtie pictează totul foarte frumos. Dar este într-adevăr la curent cu așteptările? Detaliez cursul RMA după date:

Faceți foarte clar că toată această procedură a fost făcută în mod anonim.

• 19 august: contactez MSI prin telefon. Îmi spun toate detaliile despre cum pot solicita cererea de reparare prin platforma lor. 20 august: solicit RMA de pe platforma CS.MSI, da, aș fi putut să o fac în aceeași zi, dar a fost complicată ziua și am lăsat-o pentru a doua zi primul lucru:-P. 21 august: colectează laptopul de la MRW la Sevilla (m-au anunțat cu o zi înainte de e-mailul meu personal) pentru a seta ora. 30 august: Primesc laptopul reparat complet.

După cum vedeți, serviciul tehnic al MSI Spania a luat 10 zile pentru a colecta, repara și returna laptopul la noi. Este mult sau puțin? Va depinde de fiecare utilizator, dar cred că acesta este un moment rezonabil pentru a gestiona diverse defecțiuni fizice. Am gestionat recent o altă echipă cu o altă companie și diferența a fost doar într-o zi.

Am uitat! De asemenea, au detectat probleme cu conexiunile USB și cu tastatura. De asemenea, au înlocuit aceste piese cu altele noi. Adică, acum prietenul meu are practic un laptop nou!

Cu acest lucru termin articolul despre cum să gestionați o reparație cu MSI. Știu că mulți utilizatori nu au avut experiențe bune și unii vor comenta aici. Pozitiv este că știți deja toate modalitățile de a contacta MSI, cum puteți face o solicitare pentru o revizuire a produselor și care a fost experiența mea.

Vă recomandăm să citiți:

Rețineți că prelucrarea garanției unui produs (oricare ar fi ea) este un drept ? iar în cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, vă sfătuiesc să mergeți la biroul de consum din orașul dvs. sau dacă sunteți afiliat la vreo asociație de consumatori, solicitați o întâlnire pentru a vă ajuta. Dar asta dacă vrei, o lăsăm pentru un alt articol. Îți place acest tip de analiză? Așteptăm cu nerăbdare comentariile voastre!